제1조(총칙)
1) 개인정보는 생존하는 개인에 관한 정보로 성명, 주민등록번호 등으로 당해 개인을 식별할 수 있는 정보를 말합니다. 단, 당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있을 경우 이를 포함합니다.
2) 홈페이지 이용자(이하 “이용자”라 합니다)라 함은 메리츠화재해상보험주식회사(이하 “회사”라 합니다)의 홈페이지(www.meritzfire.com)에 접속하여 회사에서 제공하는 각종 서비스를 이용 또는 제공받고자 하는 자(홈페이지 회원 포함)를 말합니다.
3) 회사는 이용자의 개인정보보호를 중요시하며,『정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률』상의 개인정보보호 규정 및 정보통신부가 제정한『개인정보취급방침』을 준수합니다. 회사는 개인정보취급방침을 통하여 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려 드립니다.
4) 회사는 개인정보취급방침을 홈페이지에서 언제든지 용이하게 조회할 수 있도록 합니다.
제2조(개인정보의 수집범위)
회사 홈페이지에서는 별도의 회원가입 절차 없이 대부분의 컨텐츠에 자유롭게 접근할 수 있습니다.
단, 전자금융거래 및 회원을 위한 전용 컨텐츠 등 일부 항목에 대해서는 회원으로 가입한 자에 한하여 접근할 수 있으며, 이에 따라 회원에 가입하고자 할 경우에는 다음과 같은 정보를 입력하여 회원으로 가입할 수 있습니다. 단, 선택항목은 입력하지 않아도 서비스 이용에 제한은 없습니다.
1) 회원 가입시 수집하는 개인정보의 범위
1. 필수항목 : 성명, ID(주민등록번호), 비밀번호, 주소, 전화번호(이하 “전화번호”는 핸드폰번호 포함), 이메일 주소
2. 선택항목 : 생년월일, 직업, 직장명, 결혼기념일
2) 보험가입, 대출신청, 상담신청, 기타 정보 및 서비스 이용시 수집하는 개인정보의 범위
1. 본인확인 정보로써 주민등록번호, 비밀번호, 성명
2. 결제방법에 따라
- 거래 은행명, 계좌번호, 거래자 성명
- 신용카드종류, 카드번호, 유효기한, 비밀번호, 할부기간
3. 배송에 필요한 정보로써 받는 사람의 성명과 주소, 우편번호, 연락처(전화번호), 이메일주소 등
4. 상담처리에 필요한 정보로써 연락처(전화번호), 이메일주소 등
5. 서비스 이용기록 정보로써 이용일시, 접속IP
제3조(개인정보 수집에 대한 동의)
회사는 이용자가 메리츠화재의 개인정보취급방침 내용에 대해 「동의함」버튼 또는 「동의안함」버튼을 클릭할 수 있는 절차를 마련하여, 「동의함」버튼을 클릭하면 개인정보 수집에 대해 동의한 것으로 봅니다.
제4조(개인정보의 수집목적 및 이용목적)
1) 회사는 다음과 같은 목적을 위하여 개인정보를 수집하고 있습니다.
1. 성명, 주민등록번호, 비밀번호 : 회원제 서비스 이용에 따른 본인 식별 절차에 이용
2. 이메일주소(뉴스레터 수신여부), 전화번호 : 고지사항 전달, 본인 의사 확인, 상담 처리, 불만 처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보, 새로운 서비스, 신상품이나 이벤트 정보 등 최신 정보의 안내
3. 은행계좌정보, 신용카드정보 : 보험가입, 대출신청 이용에 따른 결제 등 입출금거래
4. 주소, 전화번호, 이메일주소 : 안내장, 청구서, 경품 배송에 대한 정확한 배송지의 확보
5. 주민등록번호, 주소 : 인구통계학적분석(이용자의 연령별, 성별, 지역별 통계분석)
6. 그 외 선택항목 : 개인맞춤 서비스를 제공하기 위한 자료
2) 이용자의 기본적 인권 침해의 우려가 있는 민감한 개인정보 (인종 및 민족, 사상 및 신조, 출신지 및 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강상태 및 성생활 등)는 수집하지 않습니다.
제5조(쿠키에 의한 개인정보 수집)
1) 쿠키(cookie)사용 및 이용자 선택
쿠키는 웹사이트가 이용자의 컴퓨터 브라우저(인터넷 익스플로러, 넷스케이프 등)로 전송하는 소량의 정보를 의미합니다. 통상 이용자의 회사 홈페이지 접속정보를 이용자 컴퓨터에 저장하여 이용자가 회사 홈페이지에 재접속 시 보다 편리하게 홈페이지서비스를 이용하기 위함입니다. 이용자는 쿠키에 대한 선택권이 있습니다. 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 탭(option tab)에서 모든 쿠키를 다 받아 들이거나, 쿠키가 설치될 때 통지를 보내도록 하거나, 아니면 모든 쿠키를 거부할 수 있는 선택권을 설정할 수 있습니다.
2) 쿠키(cookie)정보 이용목적
회사는 쿠키를 통해 최소한의 정보만을 관리하며 다음의 목적을 위해 사용합니다.
1. 개인의 관심 분야에 따라 차별화 된 정보를 제공
2. 회원과 비회원의 접속 빈도 또는 머문 시간 등을 분석하여 이용자의 취향과 관심분야를 파악하여 타겟(target) 마케팅에 활용
- 보험상품, 대출 등에 대한 정보와 관심 있게 둘러본 상품 및 서비스에 대한 자취를 추적하여 다음 번 상품가입, 대출 등의 거래 때 개인 맞춤 서비스를 제공
- 유료서비스 이용 시 이용기간 안내
- 이용자들의 습관을 분석하여 서비스 개편 등의 척도
- 공지사항 혹은 이벤트 안내 페이지 열람 여부 확인
제6조(목적 외 사용 및 제3자에 대한 제공 및 공유)
1) 회사는 이용자의 개인정보를 제4조(개인정보의 수집목적 및 이용목적)에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업ㆍ기관에 제공하지 않습니다. 단, 회원 등록 등 실명 확인을 위한 실명 정보 확인 파트너 업체로 한국신용평가정보㈜가 있으며, 실명임을 확인하기 위해 입력한 주민등록번호, 성명을 한국신용평가정보㈜에 제공할 수 있습니다.
2) 다음의 경우는 주의를 기울여 개인정보를 이용 및 제공할 것입니다.
1. 제휴관계 : 보다 나은 서비스 제공을 위하여 이용자의 개인정보를 제휴사에게 제공하거나 또 제휴사와 공유할 수 있습니다. 개인정보를 제공하거나 공유할 경우에는 사전에 이용자께 제휴사가 누구인지, 제공 또는 공유되는 개인정보항목이 무엇인지, 왜 그러한 개인정보가 제공되거나 공유되어야 하는지, 그리고 언제까지 어떻게 보호ㆍ관리되는지에 대해 개별적으로 전자우편 또는 서면을 통해 고지하여 동의를 구하는 절차를 거치게 되며, 이용자께서 동의하지 않는 경우에는 제휴사에게 제공하거나 제휴사와 공유하지 않습니다.
제휴관계에 변화가 있거나 제휴관계가 종결될 때도 같은 절차에 의하여 고지하거나 동의를 구합니다.
2. 위탁 처리 : 원활한 업무 처리를 위해 이용자의 개인정보를 위탁 처리할 경우 반드시 사전에 위탁처리 업체명과 위탁 처리되는 개인정보의 범위, 업무위탁 목적, 위탁 처리되는 과정, 위탁관계 유지기간 등에 대해 상세하게 고지합니다.
3. 매각ㆍ인수합병 등 : 서비스제공자의 권리와 의무가 완전 승계ㆍ이전되는 경우 반드시 사전에 정당한 사유와 절차에 대해 상세하게 고지할 것이며 이용자의 개인정보에 대한 동의 철회의 선택권을 부여합니다.
3) 고지 및 동의방법은 홈페이지 초기화면의 공지사항을 통해 최소 30일 이전부터 고지함과 동시에 이메일 등을 이용하여 1회 이상 개별적으로 고지하고 매각ㆍ인수합병에 대해서는 반드시 적극적인 동의 방법(개인정보의 제3자 제공 및 공유에 대한 의사를 직접 밝힘)에 의해서만 절차를 진행합니다.
4) 다음의 경우는 예외로 합니다.
1. 관계법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계기관으로부터의 요구가 있을 경우
2. 통계작성ㆍ학술연구나 시장조사를 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 광고주ㆍ협력사나 연구단체 등에 제공하는 경우
3. 기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우
4. 그러나 예외 사항에서도 관계법령에 의하거나 수사기관의 요청에 의해 정보를 제공한 경우에는 이를 당사자에게 고지하는 것을 원칙으로 운영하고 있습니다. 법률상의 근거에 의해 부득이하게 고지를 못할 수도 있습니다. 본래의 수집목적 및 이용목적에 반하여 무분별하게 정보가 제공되지 않도록 최대한 노력하겠습니다.
제7조(개인정보의 열람 및 정정)
1) 이용자는 언제든지 등록되어 있는 개인정보를 열람하거나 정정 할 수 있습니다. 홈페이지 회원 개인정보 열람 및 정정을 하고자 할 경우에는 『회원정보수정』버튼을 클릭하여 직접 열람 또는 정정하거나, 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 E-mail로 연락하시면 지체없이 조치하겠습니다.
2) 이용자의 홈페이지 회원 개인정보 중 비밀번호는 개인정보 관리담당자 및 취급 직원 뿐만 아니라 이용자 본인도 열람이 불가능하도록 암호화 되어 있습니다. 비밀번호를 분실하였거나 수정을 원하시는 경우에는 적절한 본인 확인 절차를 거친 후, 임시로 로그인 할 수 있는 임시번호를 발급하여 드리고 있습니다. 공인인증서를 소유한 이용자의 경우에는 공인인증을 거친 후 비밀번호를 재설정할 수 있는 절차를 마련해 두고 있습니다.
제8조(개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회)
1) 회원가입, 이벤트 참여 등을 통해 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 이용자께서 동의하신 내용을 이용자는 언제든지 철회하실 수 있습니다. 동의철회는 홈페이지 첫 화면의 로그인을 통해 『회원정보수정』내 회원탈퇴신청을 클릭하거나 개인정보관리책임자에게 서면, 전화, E-mail등으로 연락하시면 즉시 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다.
2) 회사는 개인정보의 수집에 대한 동의철회를 개인정보를 수집하는 방법보다 쉽게 할 수 있도록 필요한 조치를 취하겠습니다.
제9조(개인정보의 보유기간 및 이용기간)
1) 이용자의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 후 개인정보를 파기할 경우에는 다음의 방법에 의합니다.
1. 종이에 출력된 개인정보 : 분쇄기로 분쇄하거나 소각
2. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제
3. 회원가입정보(회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명) :
- 보존 대상 개인정보 : 주민등록번호, 최초 인터넷회원 가입일, 최후 인터넷회원 탈퇴일
- 보존 기간 : 소송이나 분쟁의 근거자료로 보존하는 목적으로서 10년
4. 지급정보(대금지급의 완제일 또는 채권소멸시효기간이 만료) :
- 보존 대상 개인정보 : 금융거래와 관련된 내용으로서 제공된 모든 개인 정보
- 보존 기간 : 소송이나 분쟁의 근거자료로 보존하는 목적으로서 10년
2) 위 개인정보 수집목적 달성시 즉시파기 원칙에도 불구하고 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.
1. 소송이나 분쟁에 있어 근거자료로 보존할 필요성이 있는 경우: 10년
2. 청약 및 승락에 관한 기록 : 보험기간 + 2년 또는 5년(보험기간+2년이 5년보다 짧은 경우)
3. 대금결제에 관한 문서 : 5년
4. 청약의 철회등에 관한 문서 : 5년
5. 기타 개별적으로 이용자의 동의를 받은 경우 : 3년
3) 이용자의 동의를 받아 보유하고 있는 거래정보 등을 이용자께서 열람을 요구하는 경우 회사는 지체 없이 열람ㆍ확인 할 수 있도록 조치합니다.
제10조(개인정보 보호를 위한 기술 관리적 대책)
1) 기술적 대책
회사는 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
1. 개인정보는 별도의 가공 없이 암호화되어 보관중인 비밀번호에 의해 보호되며 전송데이터는 암호화와 접근제어기능을 사용하여 보호되고 있습니다.
2. 고객정보 피해방지를 위해 바이러스 방지시스템을 설치 운영하고 있습니다.
3. 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 서버공인인증서 도입 및 암호화 프로그램을 설치 운영하고 있습니다.
(공인인증서기반의 거래, SSL 등)
4. 해킹 등 외부침입에 대비하여 침입차단시스템, 침입탐지시스템, 서버보안시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
2) 관리적 대책
1. 회사는 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.
- 홈페이지 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
- 개인정보 관리책임자 및 담당자 등 개인정보 관리업무를 수행하는 자
- 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자
2. 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시합니다.
3. 입사 시 전 직원의 서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보취급방침에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하여 운영하고 있습니다.
4. 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있으며, 보안 카메라를 설치하고, 방문일지를 작성하여 방문자에 대한 기록을 남기고 있습니다.
제11조(피연결사이트)
회사 홈페이지는 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 외부사이트 및 자료에 대한 단순히 링크만을 제공할 뿐, 통제권이 없으므로 그로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 홈페이지가 포함하고 있는 링크를 통하여 타 사이트의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 사이트의 개인정보취급방침은 회사와 무관하므로 새로 방문한 사이트의 정책을 확인, 검토하여야 합니다.
제12조(게시물)
1) 게시물이라 함은 회사 홈페이지에 이용자가 직접 만들거나 또는 옮겨온 글이나 컨텐츠를 의미합니다.
2) 회사는 홈페이지 이용자의 게시물을 소중하게 생각하며 변조, 훼손, 삭제되지 않도록 최선을 다하여 보호합니다. 단 다음의 경우에는 제외됩니다.
1. 스팸(spam)성 게시물
2. 타인을 비방할 목적으로 허위 사실을 유포하여 타인의 명예를 훼손하는 글
3. 동의 없는 타인의 신상공개, 회사의 저작권, 제3자의 저작권 등 권리를 침해하는 내용 및 기타 게시판 주제와 다른 내용의 게시물
4. 회사는 바람직한 게시판 문화를 활성화하기 위하여 동의 없는 타인의 신상 공개 시 개인정보에 해당 하는 부분 등 특정부분을 삭제하거나 기호 (‘*’표시) 등으로 수정하여 게시할 수 있습니다.
5. 다른 주제의 게시판으로 이동 가능한 내용일 경우 해당 게시물에 이동 경로를 밝혀 오해가 없도록 합니다.
6. 그 외의 경우 명시적 또는 개별적인 경고 또는 안내 후 해당 게시물을 삭제 조치할 수 있습니다.
3) 게시물에 관련된 제반 권리와 책임은 행위자 개인에게 있으며 또한 게시물을 통해 자발적으로 공개한 정보는 보호 받을 수 없습니다.
제13조(개인정보의 위탁처리)
회사는 서비스 향상을 위해서 개인정보를 외부에 취급,관리 등을 위탁하여 처리할 수 있습니다.
그러한 경우 위탁기관 및 그 사실을 위탁개시 7일 전에 회사 홈페이지에 공지합니다. 회사는 위탁계약 등을 통하여 서비스 제공자의 개인정보 보호 관련 지시엄수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공의 금지 및 사고시의 책임부담, 위탁기간, 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 등을 명확히 규정하고 당해 계약내용을 서면 또는 전자적으로 보관합니다.
제14조(이용자의 권리와 의무)
1) 이용자는 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방하여야 하며, 이용자가 입력한 부정확한 정보로 인해 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있고 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격 상실 등 불이익을 받을 수 있습니다.
2) 이용자는 개인정보를 보호 받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 권리를 침해하지 않을 의무가 있습니다. 비밀번호를 포함한 이용자의 개인정보가 유출되지 않도록 유의하여야 하고 게시물 등을 이용하여 타인의 개인정보를 훼손하지 않아야 합니다. 만약 이러한 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 『정보통신망 이용 및 정보보호 등에 관한 법률』등에 의해 법적 처벌을 받을 수 있습니다.
제15조(의견수렴 및 불만처리)
1) 회사는 이용자의 의견을 소중하게 생각하며, 이용자는 의문사항으로부터 언제나 성실한 답변을 받을 권리가 있습니다.
2) 회사는 이용자와의 원활한 의사소통을 위해 인터넷민원센터, 사이트이용문의, 고객컨택센터를 운영하고 있으며 연락처는 다음과 같습니다.
【 인터넷민원센터 】
ㆍ 사이트 : 홈페이지내 인터넷 민원센터
ㆍ 전자우편 : hemil505@meritzfire.com
ㆍ 전화번호 : (02) 3786-2057, 2067
ㆍ 팩스번호 : (02) 3786-1389
ㆍ 주 소 : 서울특별시 강남구 역삼동 825-2 메리츠화재 고객지원팀
【 사이트이용문의 】
ㆍ 전자우편 : faq@meritzfire.com
ㆍ 전화번호 : (02) 3786-1385~8
ㆍ 팩스번호 : (02) 3786-1389
ㆍ 주 소 : 서울특별시 강남구 역삼동 825-2 메리츠화재 고객지원팀
【 고객컨택센터 】
ㆍ전화번호 : (지역번호없이) 1566-7711
3) 전화상담은 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지 운영합니다.
4) 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해신고센터, 전자거래 분쟁조정 위원회, 정보보호마크 인증위원회, 대검찰청 인터넷 범죄수사센터, 경찰청 사이버범죄수사대 등으로 문의하실 수 있습니다.
【 개인정보침해신고센터 】
ㆍ 전화 : (02) 1336
ㆍ 인터넷 : http://www.cyberprivacy.or.kr
【 전자거래 분쟁조정 위원회 】
ㆍ 전화 : (02) 528-5714, 5010, 5008
ㆍ 인터넷 : http://www.ecmc.or.kr
【 정보보호마크 인증위원회 】
ㆍ 전화 : (02) 580-0533
ㆍ 인터넷 : http://www.privacymark.or.kr
【 대검찰청 인터넷범죄수사센터 】
ㆍ 전화 : (02) 3480-3600
ㆍ 인터넷 : http://icic.sppo.go.kr
【 경찰청 사이버범죄수사대 】
ㆍ 인터넷 : http://www.police.go.kr
제16조(개인정보 관리책임자 및 담당자)
개인정보를 취급하는 책임자 및 담당자는 다음과 같습니다.
【 홈페이지 개인정보 관리책임자 】
ㆍ 성 명 : 김 능 가
ㆍ 소속부서 : 고객지원팀
ㆍ 직 위 : 부장
ㆍ 전자우편 : kimexcel@meritzfire.com
ㆍ 전화번호 : (02) 3786-1390
ㆍ 팩스번호 : (02) 3786-1389
【 홈페이지 개인정보 관리담당자 】
ㆍ 성 명 : 최 성 윤
ㆍ 소속부서 : 고객지원팀
ㆍ 직 위 : 과장
ㆍ 전자우편 : choi5728@meritzfire.com
ㆍ 전화번호 : (02) 3786-1381
ㆍ 팩스번호 : (02) 3786-1389
【 회원개인정보 변경, 비밀번호 분실 등 회원정보 관련 문의 】
ㆍ메리츠화재 고객지원팀 (02)3786-1385~8
【 계약 관련 문의 】
ㆍ고객컨택센터 (지역번호없이) 1566-7711
제17조(아동의 개인정보 보호)
회사는 아동의 개인정보 보호를 위하여 만14세 미만 어린이는 홈페이지의 회원으로 가입을 불허하고, 당사 상품계약에 대한 계약자로서의 자격을 부여하지 않습니다. 또한 만14세 미만 아동에 대한 개인정보를 부모의 동의 없이 수집하거나 제3자와 공유 혹은 매매ㆍ대여 하지 않습니다.
제18조(광고성 정보전송)
1) 회사는 이용자의 명시적인 수신거부 의사에 반하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
2) 회사는 이용자가 뉴스레터 등 전자우편 전송에 대한 동의를 한 경우 전자우편의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 수신자가 쉽게 알아 볼 수 있도록 조치합니다.
① 전자우편의 제목란 : (광고)라는 문구를 제목란에 표시하지 않을 수 있으며 전자우편 본문란의 주요 내용을 표시합니다.
② 전자우편의 본문란 :
- 수신자가 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편주소, 전화번호 및 주소를 명시합니다.
3) 회사는 상품정보 안내 등 온라인 마케팅을 위해 광고성 정보를 전자우편 등으로 전송하는 경우 전자우편의 제목란에 (광고) 또는 (성인광고)라는 문구를 처음부터 빈칸 없이 한글로 표시합니다.
제19조(고지의 의무)
본 개인정보취급방침은 정부의 정책 또는 보안기술의 발전에 따라 내용의 추가ㆍ수정 및 삭제가 있을 시에는 개정 7일 전에 홈페이지의 '공지사항'란을 통해 고지합니다.
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개인정보보호정책 최초 시행일자 2000.11.01
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