고객님의 불만족스러운 부분을 해결해 드리기 위해 저희 메리츠화재에서는 아래와 같은 처리절차를 통하여 신속히 처리하고 있습니다.

접수하신 불편사항에 대해서는 즉시 또는 3일이내에 처리해 드립니다. 다만, 민원서류의 보완 또는 보정에 소요되는 기간과 검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간등을 감안하여 다소 지연될 수도 있습니다.

민원을 제기하신 사항에 대해서는 민원처리가 종결되기 전에 그 신청내용을 변경하실 수 있으며, 신청한 민원은 언제든지 철회 또는 취하할 수 있습니다.

민원으로 처리할 수 없는 사항 - 법원 판결에 의하여 이미 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독원, 소비자원 등 외부 민원처리기관에서 민원처리가 진행 중인 사항 및 검찰, 경찰등 수사기관에서 수사 중인 사항에 대하여 특정한 행위를 요구하는 경우 - 본인의 신상정보(성명, 주민번호 등)을 밝히지 않아 구체적인 계약정보 등을 확인할 수 없거나, 고객본인 동의가 불분명한 상태에서 제 3자가 회사에 특정한 행위를 요구하는 경우

민원인이 동일한 내용의 민원서류를 정당한 사유없이 3회이상 반복하여 제출한 경우에는 2회이상 그 처리결과를 통지한 후 접수되는 민원서류에 대하여는 내부적으로 별도처리없이 종결 처리할 수 있습니다.

회사의 처리결과에 대해 이의가 있으실 경우 금융감독원 또는 한국소비자원으로 분쟁조정신청을 하시거나 법원에 소송을 제기하실 수 있습니다.